Politique de remboursement

Notre politique de retour de 30 jours vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à heleneilfascinoitaliano@gmail.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

62 Av. du Maréchal de Lattre de Tassigny
94410 Saint-Maurice
France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour le renvoi du colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à heleneilfascinoitaliano@gmail.com.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.
Nous évaluerons le problème et trouverons la meilleure solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou personnalisées) et les produits de soins personnels (cosmétiques, beauté).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Pour toute question sur un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, d’acheter le nouvel article séparément.

Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de la réception — non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte peut mettre un certain temps à traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à heleneilfascinoitaliano@gmail.com.

Besoin de retourner un article ?

Aucun problème ! Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception.
Les frais de retour sont entièrement gratuits, et aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.
Veuillez noter que les articles en promotion finale ne peuvent pas être retournés.
Nous sommes là pour rendre votre expérience simple et sans stress !